Модуль II Техники поведения в конфликтных ситуациях

Цель обучения:

Познакомить со способами профилактики конфликтов, с техникой поведения в конфликтных ситуациях, как выходить из сложных коммуникаций без потери профессионального самообладания и с сохранением репутации клиники.

Содержание:

1. Ожидания пациента и клиента клиники от среднего медицинского персонала
2. Типы пациентов/клиентов клиники. Правила взаимодействия с ними
3. Ошибки во взаимодействии с пациентом/клиентом. Профилактика конфликтов
4. Техника поведения в конфликтной ситуации: этапы работы с претензией пациента/клиента