Модуль II Конфликтология и работа с агрессивными пациентами

Цель обучения:

Познакомить со способами профилактики, диагностики и выбора стратегий разрешения конфликтных ситуаций, а также с приемами минимизации эмоциональных потерь, сохранения отношений и достижения конструктивных договоренностей во взаимодействии с пациентами, клиентами и коллегами.

Содержание:

1. Понятие конфликта и его восприятие
2. Причины конфликтов
3. Профилактика конфликтов
4. Арифметика конфликтов
5. Способы разрешения конфликтов