Модуль I Клиенториентированность

Цель обучения:

Сформировать понимание клиентоориентированности как системы действий,разработать конкретные способы взаимодействия, позволяющие создавать позитивный клиентский опыт на каждом касании, повышать лояльность и предотвращать конфликты до их возникновения.

Содержание:

1. Клиентоориентированность: суть и содержание понятия
2. Арифметика клиентоориентированности
3. Логика клиентоориентированности
4. Проявление сервисного поведения
5. Точки контакта: как и зачем на них работать
6. Признаки качества сервиса